管理纵横：企业员工情绪管理之浅谈-凯发app下载

工作中，难免因为工作分工或同事之间的沟通等原因而产生各种不良情绪。那么我们如何在日常工作中做好情绪管理呢？

 ▼建立以企业核心价值观为基石的情绪管理

　　作为企业的一份子，我们要深刻理解自己所扮演的角色，角色必须以“公司核心价值观为基础，以客户为中心”，通过努力贡献不断把自身专业能力转化为客户价值和企业效益的一部分。日常工作中，我们要做到能够抱着理性平和的心态，以企业核心价值观为基础，扮演好自身的岗位角色，利用专业技能及有效沟通充分履行自身岗位职责，把领导批评或客户责难都理解为对我们岗位角色提出的要求，并勇于改正和提高，那么我们不但将告别大部分情绪困扰，更加会以积极情绪投入后续工作。

 ▼负面情绪都是“内在自我”的投射

　　不管是在工作还是日常生活中，我们每个人都难免走入“自我中心”的心理陷阱，看问题多是他人的不是，看成绩多是自己的功劳。深刻反思我们在工作中的诸多不良情绪，对领导、同事及客户的抱怨，对自己工作成绩的自夸，对工作环境和企业政策的过分挑剔、指责而非建设性意见等，其实在心理层面来说可能都源于我们内在自我的投射。

从心理学角度来说，我们对外部环境和他人，都是通过自我投射的心理透镜来观察的，因此不可能有完全客观的对人、对事的看法。我们往往根据心理投射和主观判断来开展工作或与同事、客户打交道，而我们处理事情的方式最终决定了他人如何与我们互动。深刻理解这一点，会促使我们在日常工作中放下偏见、打开心胸来处理与领导、同事及客户的工作关系，同时更加会督促我们眼睛向内看，多反思自身的问题和不足。也许你会发现，工作中的不良情绪，多半其实还是自身心态、修养或岗位角色认知不清等原因造成的，看清问题根源才能更好更快地解决问题。

 ▼实施情绪管理，让情绪为工作加油

　　适度的情绪表达可以为我们争取合法权益，捍卫正当利益；但任由情绪失控，则会对我们的工作质量及与同事、客户的关系造成负面影响。学会科学的情绪管理，让情绪为工作加油，可以大大提升我们的工作成效和团队凝聚力，更好地创造客户价值、提升企业效益。

　　心理学研究发现，情绪是动机的先导，而动机则是工作成就的先导。消极或积极情绪可以影响甚至决定人的工作动机，而动机则与工作成就大小直接相关。正如哈佛大学心理学讲师泰勒说，“没有热情，动机便会减弱；有了热情，不但动机坚定，连效率也会提高。”

　　因此，我们在日常工作中，要学会科学的情绪管理，善于化解不良情绪，激发积极情绪，以积极情绪引导我们采取正确的工作动机，来为企业创造效益，为客户创造价值的同时，实现自身的工作价值。