管理纵横：凯发app下载的售后服务就是用“真诚”换“忠诚”-凯发app下载

凯发app下载的售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，凯发app下载的售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，业务人员要采取各种形式的配合步骤，通过凯发app下载的售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

凯发app下载的售后服务是售后最重要的环节。凯发app下载的售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的重要抓手。那么如何做好凯发app下载的售后服务呢？服务应该注意以下几点：

◆要善于聆听——无论如何要把聆听当成谈话中的一个重要环节来做

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。要听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便说或不敢说的话才是重要的。耐心倾听客户的抱怨，无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

◆要勇于认错——只有真诚的认错，才能正真正获取客户的谅解

千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高eq的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道是顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对我们的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

◆要耐心解释——解释不是找借口，而是为客户提供解决问题的方案

如果是产品本身的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。如果是客户原因造成了产品不能正常使用的情况，首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的凯发app下载的解决方案。

◆要学会引导——引导顾客出对策，客户的想法更应该获得尊敬

如果质量问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈或让步，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

在产品同质化日益严重的今天，凯发app下载的售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的凯发app下载的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。所以，我们只有用真诚的凯发app下载的售后服务态度，才能换来大量忠诚的客户。